20150511_003.jpg

오늘 하루 이 창을 다시 열지 않음

국내 영업환경에 최적화된 영업력 강화 CRM 솔루션

- Trueinfo -

Business Consulting Group

- CRM은 왜 필요한가 -

Why CRM

소규모 사업에서는 엑셀만으로도 고객정보를 관리할 수 있습니다.그러나 많은 사람들이 동시에 많은 정보를 다루어야 할 때에는 관리가 어렵습니다.
CRM은 방대한 양의 고객정보를 효율적으로 관리할 수 있게 도와줍니다.

주로 CRM을 찾는 이유는 다음과 같습니다.

  • 고객에 대한 정보가 잘 관리가 안된다.
  • 영업 현황이나 영업 이력을 조금 더 효과적으로 관리하고 싶다.
  • 고객 서비스 요청, 클레임, 지원 내역에 대한 관리가 필요하다.
  • 특정 고객들을 대상으로 대 고객 캠페인을 진행하고자 한다.
  • 고객을 중심으로 부서 간의 협업이 필요하다.

- Dynamics CRM 개요 -

Dynamics CRM Summary

  • Dynamics CRM은 고객을 손쉽게 관리할 수 있도록 도와주는, 마이크로소프트 제품 중 하나라고 볼 수 있습니다.

  • Dynamics CRM은 2003년에 Microsoft에서 개발된 이후, 현재까지 지속적으로 발전하고 있는 마이크로소프트의 핵심 솔루션 중에 하나라고 할 수 있습니다.

  • Microsoft Dynamics CRM은 클라우드와 구축형 이렇게 두 가지를 모두 지원하고 있고, 전세계 CRM시장에서 가장 많은 사용자를 가진 CRM 솔루션중에 하나입니다.

- Dynamics CRM 기능 -

Dynamics CRM Function

마케팅
언제든지 편리하게 원하는 마케팅 대상을 추출하여 필요한 마케팅을 진행할 수 있고, 진행 과정을 체계적으로 관리하며 그 성과를 실시간으로 분석하고 평가할 수 있게 돕습니다.
영업
고객사관리, 연락처관리, 영업기획관리, 영업 활동관리, 영업자료관리 및 보고서, 견적, 주문, 송장과 같이 업무 흐름의 자동화가 지원됩니다. 이로써 영업사원은 보다 많은 시간을 순수 영업에 집중하고 성과를 올릴 수 있습니다.
서비스
서비스 진행관리, 서비스 엔지니어, 일정관리의 적지적소에 필요한 정보를 CRM으로부터 제공받아 고객을 관리함으로써 질 높은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
대쉬보드
이렇게 다양한 정보는 대쉬보드를 통하여 실시간으로 한눈에 파악이 가능하며, 누구든 손쉽게 필요한 대쉬보드를 생성해서 활용할 수 있습니다.

- Dynamics CRM 특장점 -

Dynamics CRM Advantage

01. 확장가능한 xRM

시스템의 확장성이 높아서 고객 및 파트너의 필요에 따라 인력, 재무, 상품, 서비스, 파트너 등의 다른 업무에도 언제든지 모듈을 추가하여 기업의 필요 업무에 꼭 맞는 솔루션을 제공합니다.

02. 소셜과 모바일

링크(Lync), 스카이프(Skype), 야머(Uammer)와 통합되어 내/외부 직원과의 커뮤니케이션이 가능하도록 지원합니다. 또 모바일 웹 뿐만 아니라 각 OS에 맞는 Application이 무상으로 제공되어 언제 어디서든 업무 환경을 조성할 수 있습니다.

03. 쉽고 친근한 인터페이스

MS Windows 및 기존 MS 제품에서 사용되는 직관적이고 친숙한 인터페이스를 적용하여 솔루션 활용도가 높습니다. 이러한 장점으로, 신규 솔루션 도입시 짧은 시간의 사용자 교육을 통해 기본적인 사용법 체득이 가능합니다.

04. MS제품과의 통합성

Microsoft의 다름 제품(SharePoint, Lync, Ms Office)군과 실시간으로 연동이 됩니다. 특히 엑셀과 아웃룩에 있는 고객 메일, 일정, 작업 등의 데이터가 실시간으로 연동되어 매우 편하게 고객 관리를 할 수 있습니다.

05. 손쉬운 커스터마이징

사용자의 편의에 따라 쉽게 필요한 메뉴응 생성하거나, 화면이나 리스트를 변경 할 수 있습니다. 사용자가 커스터미이징 할 수 있으므로 유지보수 비용이 저렴합니다.

- Dynamics CRM 메뉴구성 -

Dynamics CRM menu

- Dynamics CRM 질문 답변 -

Dynamics CRM FaQ

Accordion with CSS3

01. CRM이 무엇인가요?

CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 우리나라 말로는 고객관계관리가 됩니다.
그래서 고객과 관련된 정보를 관리하는 모든 영역을 CRM이라고 할 수 있고, CRM의 범위 또한 상당히 넓다고 할 수 있습니다 .
시스템적인 관점에서 보면, CRM은 고객과 관련된 내용을 기록하고, 활용하는 프로그램이라고 할 수 있습니다.
주로 매출증대를 위해서 마케팅, 영업, 서비스 부서에서 고객정보를 바탕으로, 고객과의 커뮤니케이션을 진행하고, 필요한 정보를 공유하기 위해서 사용되는 프로그램이라고 할 수 있습니다. 정보를 확인하고 대응할 수 있도록 커스터마이징을 진행 하는 경우도 있습니다.

우선 Dynamics 라는 용어는 Microsoft 에서 제공하는 비즈니스솔루션의 브랜드명이라고 할 수 있습니다.
그래서 Microsoft에는 Dynamics CRM과 Dynamics ERP가 있다고 할 수 있습니다.
그래서 간단하게 보자면 Dynamics CRM은 고객을 손쉽게 관리할 수 있도록 도와주는, 마이크로소프트 제품 중 하나라고 볼 수 있습니다.
Dynamics CRM은 2003년에 Microsoft에서 개발된 이후, 현재까지 지속적으로 발전하고 있는 마이크로소프트의 핵심 솔루션 중에 하나라고 할 수 있습니다.
그리고 Microsoft Dynamics CRM은 클라우드와 구축형 이렇게 두 가지를 모두 지원하고 있고, 전세계 CRM시장에서 가장 많은 사용자를 가진 CRM 솔루션중에 하나입니다.

02. CRM은 왜 사용하나요?

요즘 들어서 많은 고객 분들께서 CRM에 대해서 관심을 가지시는데요 주로 정리하면 다음과 같을 수 있습니다. 먼저 고객에 대한 정보가 잘 관리가 안되거나, 영업현황 이나 영업이력을 좀더 효과적으로 관리하고자 하는 회사에서 사용을 하면 좋을 것 같습니다. 그리고 고객에 대한 서비스요청, 클레임, 지원내역에 대해서 관리가 필요한 회사에서 사용하면 좋을 것 같습니다. 그리고 마지막으로 특정 고객들에 대해서 대 고객 캠페인을 진행하고자 하는 경우에도, 사용하면 큰 효과를 얻을 수 있을 것 같습니다.

우많은 회사들이 기존에 ERP나 그룹웨어를 가지고 있음에도 불구하고 CRM을 많이 고려하고 있습니다. 내용을 살펴보면 기존 관리시스템을 가지고 있지만, 고객에 대한 상세정보, 영업진행현황, 활동이력 그리고 서비스지원 등에 대한 정보를 관리를 하는데 한계를 많이 느끼고, CRM시스템을 찾고 계신것 같습니다. 그리고 대부분의 회사에서 자체 관리 시스템이 있더라도, 별도의 엑셀로 고객 및 영업 정보들를 많이 관리를 하고 계시는데, 관리 해야 할 정보가 늘어나면서 대부분 자연스럽게 CRM시스템을 고려하고 있는 상황이 많이 발생한다고 할수 있습니다.

우실사용자는 영업팀, 서비스팀, 마케팅팀 이렇게 일반적으로 3가지 팀으로 나눌수 있습니다. 먼저 영업팀에서는 고객정보를 기반으로 영업진행정보, 영업활동정보 등을 입력하고 또 공유할 수 있으며, 고객과의 영업진행시 자동화된 업무흐름을 통하여 업무효율을 높일수 있습니다. 그래서 보다 많은 시간을 순수 영업에 집중 할 수 있고, 또한 성과를 높일수 있도록 도와 줄 수 있습니다. 그리고 서비스 팀의 경우 서비스를 접수하거나 진행할 때, 적시적소에 필요한 정보를 CRM시스템으로부터 제공받음으로써, 서비스를 진행하는데 도움을 받을 수 있습니다. 마케팅 팀의 경우 언제든지 필요한 마케팅을 진행할 수 있도록 도와주고, 또 해당 마케팅이 어떤 성과를 내고 있는지 실시간으로 확인할 수 있으므로, ROI 측면에서 좋은 성과툴로도 제공이 될 수 있습니다.

03. Dynamics CRM에는 어떤 기능이 있나요?

먼저 마이크로소프트 Dynamics CRM도 영업, 서비스, 마케팅에 대한 모듈을 제공하고 있습니다. 영업부분을 살펴보자면 고객사관리, 연락처관리, 영업기회관리, 영업활동관리, 영업자료관리 및 견적,주문,송장과 같이 영업 자동화 같은 부분이 지원이 되고 있습니다. 서비스의 경우 고객들로부터의 접수되는 서비스진행관리, 서비스엔지니어 및 일정관리가 가능하며, 서비스 진행에 필요한 참고자료를 활용함으로써, 보다 효과적으로 서비스를 처리할 수 있도록 도와줍니다. 마케팅의 경우 손쉽게 마케팅리스트를 생성할 수 있도록 도와주고, 다양한 캠페인을 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이렇게 다양한 정보는 대쉬보드를 통하여 실시간으로 한눈에 파악이 가능하며, 누구든 손쉽게 필요한 대쉬보드를 생성해서 활용 할 수 있습니다.

04. Dynamics CRM이 가진 특장점에 대해 소개해 주신다면?

먼저 Dynamics CRM은 최근 이슈화 되고 있는 소셜부분과 모바일 부분에 대해서 완벽하게 시장이 원하는 기능을 만족시켜주고 있습니다. 소셜기능을 통하여 내부직원과의 커뮤니케이션은 물론 외부 고객과의 커뮤니케이션이 가능하도록 모듈을 제공하고 있고 모바일의 경우, 기본 제공되는 모바일 웹뿐만이 아니라, 각 OS에 맞는 Application이 무상으로 제공되고 있습니다. 이렇게 제공이 되는 모바일 화면의 경우, 커스터마이징을 통해서 쉽게 화면이나 리스트를 변경할 수 있습니다. 그리고 Dynamics CRM은 강력한 Customization 기능을 제공하고 있어서 언제든 회사에서 필요한 모듈을 구성하도록 도와줍니다. 그리고 MS Office, 링크, 쉐어포인트 등 다양한 MS 제품군과 연동이 되며 특히나 MS Office의 경우 아웃룩과 연동이 되며, 고객들로부터 주고 받은 이메일이나 일정, 작업등이 CRM과 연동이 되어, 아주 편하게 영업활동들 관리 할 수 있으며, Excel의 경우 동적데이터 링크를 통해서 언제나 어디서나 보안이 허락된 범위에서, 실시간으로 데이터 분석이 가능합니다. 이런 기능은 Dynamics CRM에서 독보적으로 제공이 되고 있는 기능 중 하나라고 할 수 있습니다.

Dynamics CRM은 온라인 및 구축형 두가지를 제공하고 있으며 온라인의 경우 다른 경쟁회사보다 저렴한 라이선스 가격으로 공급이 되고 있습니다. 구축형의 경우 기존에 회사에서 보유하고 있는 서버 또는 서버프로그램을 재사용하여 구축이 가능함으로써 구축 비용을 줄일 수 있으며 그리고 온라인이든 구축형이든 사용자 업무에 따라서, 알맞은 사용자 레벨의 라이선스를 선택해서 사용이 가능합니다. 그리고 추가로 마이크로소프트 Dynamics CRM은 영업, 서비스, 마케팅 등 기본 CRM모듈은 물론이고, 소셜, 모바일 기능을 지원하며, MS Office와 완벽한 연동으로 업무의 효율을 높여줍니다. 그리고 강력한 커스터마이징으로 언제든 원하는 메뉴와 화면을 만들어서 사용할 수 있습니다.

05. Dynamics CRM의 도입과 구축 과정을 알려주세요.

먼저 CRM 도입에 있어서 이해를 하셔야 하는 부분은 CRM 시스템은 비즈니스 솔루션이라는 점입니다. 오피스와 같이 사용이 쉽고 편하지만, 그 형태는 비즈니스에 따라서 많이 달라질 수 있습니다. 따라서 어떠한 시스템이 필요한지를 먼저 내부적으로 고려하는 것이 가장 중요한 요소가 될 수 있을 것 같습니다.

일반적으로 클라우드의 경우 짧게는 2주에서 길게는 2달까지 시간이 소요가 될 수 있습니다. 그리고 구축형의 경우 설치까지 포함해서 1달에서 3달까지 시간이 소요가 될 수 있습니다. 얼마나 커스터마이징이 필요한지에 따라서 업무량이 결정이 되고, 이에 따라 소요되는 기간은 유동적으로 변할 수 있습니다. 일반적으로 MS에서 제공되는 템플릿을 사용한다면 아주 짧게 끝이 날수 있고, ERP연동, 홈페이지연동, 보고서개발 등 다양한 개발 업무가 많으면 좀더 시간이 소요될 수 있습니다.

기존에 기업이 가지고 있는 데이터는 주로 엑셀을 통해서 손쉽게 업로드가 가능합니다. 일반적인 데이터 마이그레이션의 경우, 엑셀로 먼저 정리를 한 다음 검토과정을 거쳐 데이터를 업로드 합니다. 그리고 ERP의 매출자료 같이 데이터가 방대한 경우, 해당 시스템과 연결하여, 개발된 프로그램을 통하여 업로드를 진행하는 경우도 있습니다.

일반적으로 프로젝트를 진행하게 되면, 사용자교육과 관리자교육은 기본적으로 프로젝트 범위에 포함이 됩니다. 그리고 한국 마이크로소프트에서 매달 사용자교육을 진행하고 있으며, 3달에 한번, 3일 과정의 관리자교육을 진행하고 있습니다.

Dynamics CRM 시스템에서 기본적으로 제공이 되는 기능 이외에, 커스터마이징이 필요한 사례는 비즈니스 별로 다르다고 할 수 있습니다. 제조의 경우 제품 또는 제품시리얼을 관리할 수 있는 부분이 커스터마이징이 될 수 있습니다. 유통비즈니스의 경우는 파트너를 위해서, CRM과 연동이 되는 파트너포털페이지를 만들어서 제공해드리기도 하며 일반소비자 마케팅의 경우 마케팅을 실행할 수 있는 쿠폰시스템과 포스시스템과 연동이 가능하도록 커스터마이징이 되기도 합니다. 일반적으로는 ERP와 연동하는 커스터마이징 사례들이 많이 있으며, 국내에서 사용이 되는 대부분의 ERP제품와 연동이 가능하다고 보시면 됩니다. 그리고 홈페이지와 CRM 시스템을 연동하여, 고객과의 커뮤니케이션을 홈페이지를 통해서 할 수 있는 사례가 있으며, 전화 응대가 많은 비즈니스의 경우, CTI시스템과의 CRM 시스템을 연동을 통하여, 고객으로부터 전화가 왔을때, 즉각적으로 고객의 정보를 확인하고 대응할 수 있도록 커스터마이징을 진행 하는 경우도 있습니다.

가격은 크게 온라인과 구축형 이렇게 두 가지로 나누어지며 온라인의 경우 일반적으로 월 Base 형태로 사용하는 사용자 수에 따라 비용을 지불하게 됩니다. 그리고 구축형의 경우 구축에 필요한 Dynamics CRM과 윈도우, MSSQL의 라이선스가 필요합니다. 그리고 Dynamics CRM의 경우 Professional, Basic, Essential 이렇게 3가지 타입의 라이선스가 있으며, 사용하시는 용도에 따라 선택구매가 가능합니다. 마이크로소프트와 별도 추가 계약이 되어있는 고객사의 경우 할인도 가능합니다.

- 트루인포 주요고객사 -

Trueinfo Partners

Industry : 타이어생산
타이어 영업 입찰 관리 및 영업 이력 관리 활용
Industry : IT 서비스
IT프로젝트 및 컨설팅 관리, 영업관리, 기회관리
Industry : 회계 및 컨설팅
영업기회관리, 리스크관리, 영업보고자
Industry : IT 서비스
장애서비스 관련 서비스 및 장비 관리
Industry : IT 서비스
프로젝트영업관리, 고객지원서비스관리
Industry : 검사장비제조
국내 및 해외 영업 및 서비스 관리, 지사관리
홈페이지 연동 영업, 서비스 자동화
Industry : 유통, 서비스
정수기, 공기청정기 수리처리
(콜센터, 서비스센터, 기사 활용)
Industry : 바이오 제조 및 유통
대학 및 기업 연구소 고객들 관리 및 영업, 서비스 활용
Industry : IT 서비스
고객관리 및 영업파이프라인 관리
Industry : 화장품 제조 유통
캠페인 진행, 쿠폰발행, POS와 연계한 통합 고객 관리
Industry : IT 교육 진행
잠재고객관리, 영업기회관리, 영업활동관리, Smart Office 지원
Industry : IT 유통
영업기회관리, 영업활동관리, 서비스관리
Industry : IT 유통
영업기회관리, 영업활동관리, 서비스관리
Industry : IT 유통
영업기회관리, 영업활동관리, 서비스관리
Industry : IT 유통
영업기회관리, 영업활동관리, 서비스관리
Industry : 보안솔루션
영업관리, 영업보고자동화, 영업이력관리
Industry : 제조, 건설
통합고객관리, 영업기회관리, 영업활동관리
Industry : IT 서버 유통
영업기회관리, 영업활동관리, 서비스관리
Industry : 여행사
여행사 고객 관리 및 여행문의 관리
Industry : IT서비스
현대내부 대내 대외 프로젝트 영업관리
Industry : 통신
가입 고객들 대상 캠페인 진행 관리
Industry : 제약
제약 영업관련 병원, 의사, 활동 관리
Industry : 선박용 안테나 제조
국내 및 해외 영업 및 서비스 관리, 지사관리
Industry : 반도체진공펌프 제조
각 장비 별 서비스케이스 및 이력 관리
Industry : 가축 약 제조
농장, 가축병원을 대상으로 한 고객, 활동 관리
Industry : 제조, 유통
파트너관리, 영업기회 관리, 마케팅 캠페인 진행
Industry : 교육
교육 문의에 대한 협업 체계
Industry : 검사장비제조
영업망관리, 영업기회 및 영업이력 관리
Industry : 임베디드솔루션 전문
영업망관리, 영업기회 및 영업이력 관리
Industry : 자동차판매
통합고객관리, 마케팅진행 관리, 딜러관리
Industry : 리테일
통합고객, 마일리지관리, 캠페인 진행, 고객등급
Industry : IT유통
영업진행관리, PO 및 수금관리, 고객지원관리
Industry : IT유통
통합고객관리, 영업기회관리, 영업활동관리
Industry : IT 유통
영업기회관리, 영업활동관리, 서비스관리
Industry : 공원묘지
통합고객관리, 영업기회관리, 계약관리
Microsoft Dynamics CRM
트루인포

- 공지사항 -

True Info Noticication

아래 내용 남겨주시면 상세하게 답해 드립니다.

이름

연락처

회사명

이메일

상호명 : 트루인포 | 사업자등록번호 : 119-86-17769 | 대표자 : 신수원 | 전화번호 : 070-8231-4950 | 팩스번호 : 02-6008-3199
주소 : 서울특별시 금천구 서부샛길 606, 디폴리스 B동 1309호
Copyrights(c) 2015 trueinfo. All rights reserved.